Detail opleiding

< naar overzicht

Module 2: Externe communicatie: klantgericht communiceren met externe klanten [ 005-COM-02 ]

Mocht u meer deelnemers willen inschrijven dan er beschikbare plaatsen zijn, neem gerust contact op met ons (054/501051) om meer plaatsen aan te vragen.

De opleidingen worden aangeboden op diverse locaties verspreid over het hele Belgische grondgebied, gedurende het hele jaar.
Bij sommige opleidingen worden de concrete locatie en data pas vastgelegd na het ontvangen van de inschrijvingen. Op deze wijze kunnen we de opleidingslocatie vastleggen rekening houdend met de locatie van het bedrijf en de data rekening houdend met de periode van voorkeur.

Locatie   Overal... AntwerpenLimburgSint-NiklaasVlaams-Brabant & Brussel

Locatie	Lokaal	Data	Vrije plaatsen	Info
Antwerpen	Borsbeeksebrug 32 Antwerpen	25/03/2025 van 09:30 tot 16:00	2		Inschrijven
Limburg	Provincie Limburg	Periode van: 01/01/2025 en 30/06/2025	10		Inschrijven
Sint-Niklaas	Hogekouter 1 Sint-Niklaas	05/06/2025 van 09:00 tot 16:00	2		Inschrijven
Vlaams-Brabant & Brussel	Regio Vlaams-Brabant & Brussel	Periode van: 01/01/2025 en 30/06/2025	10		Inschrijven
In Uw bedrijf		Wanneer U wilt		Meer info
meer info: opleidingen@opfo100.be - Tel. 054/50 10 51

Inhoud

Situering

Deze opleiding geeft inzicht in het verschil tussen klantvriendelijkheid en echte klantgerichte communicatie. De cursisten leren hoe hun gedrag overkomt op de interne en externe klant en hoe ze zich optimaal kunnen inleven in deze klant.
Ze leren basisvaardigheden toepassen die leiden tot tevredenheid van de klant en die de weg plaveien naar “delight”.

Doelgroep

Alle arbeiders van PC 100.

Voorkennis

Bij voorkeur dienen de deelnemers over de in module 1 beschreven vaardigheden te beschikken.
De cursisten moeten de wil hebben om de klanten centraal te stellen.

Programma

Deze opleiding bevat een kennis- en een vaardigheidsdeel:
- Het verschil kennen tussen klantvriendelijkheid en klantgerichtheid.
- Het begrijpen van de behoeften van klanten/collega’s.
- Aandacht leren hebben voor verbale en non-verbale communicatie.
- Optimaal toepassen van telefoontechnieken en structuur brengen in een gesprek.
- Communicatie professionaliseren ter bevordering van klantenrelaties.
- Basisvaardigheden leren toepassen die leiden tot tevredenheid van de klant.

Duur:
1 dag

Incompany

Vanaf 6 deelnemers kan een opleiding binnen uw onderneming georganiseerd worden. U mag hiervoor tevens arbeiders van eventuele buurbedrijven toelaten indien deze tevens tot PC100 behoren. De kosten van de docent en de syllabi neemt OpFo100 voor zijn rekening. Uw bedrijf dient voor deze in-company opleiding een geschikt opleidingslokaal ter beschikking te stellen.

Vragen?

Julie helpt u met plezier verder:

< naar overzicht